Devoluções

Como usar

1. A devolução entra sozinha. Quando o comprador abre a devolução no Mercado Livre, ela aparece na Fila, já com o pedido e os itens. Se vai para o galpão, fica em A caminho; se vai para o Full, em No ML.
2. Confira quando chegar. Quando o ML entrega no galpão, a devolução passa para A conferir, com o selo "Entregue pelo ML". Abra, marque a condição, tire as fotos e registre a conferência.
3. Decida o destino. Repor estoque devolve o produto ao saldo do galpão. Trocar marca como trocado, e uma unidade nova vai ao comprador. Descartar registra a devolução sem voltar ao estoque. Devolver ao fornecedor pede o fornecedor de cada item, já sugerido pela última compra do SKU (cadastre-o em Fornecedores se faltar).
4. Devolva ao fornecedor. Em Por fornecedor, cada fornecedor mostra o que está pendente: as devoluções destinadas a ele e o defeito separado do estoque ou do recebimento de uma compra. Feche o lote com a nota fiscal e ele vai para o histórico, com a data e o que foi devolvido.
5. Acompanhe o Full. Em No ML, cada devolução mostra a triagem do Mercado Livre (voltou ao estoque do Full, não vendável, descartado), e a seção "Não vendável no Full" diz por SKU o que pedir de retirada. Pediu a retirada no painel do ML? Abra a devolução e clique em "Marquei a retirada": ela vai para A caminho e é conferida quando chegar.

Dicas

• Sem decisão em 5 dias depois da conferência, a devolução é descartada automaticamente.
• Chegou uma devolução sem aviso do ML? "Registrar devolução" lança na mão, com o pedido, os itens e as fotos.
• Quem confere é quem cuida da expedição da conta. O destino pode ser decidido pelo seller ou pela equipe.